先画工作，而不是画工具
一个资料准备流程可能经过提交人、检索工具、整理步骤与业务负责人。将这些交接画出来，才能看清自动化适合发生在哪里。工具名称不能代替工作说明。
明确可以结束的状态
任务完成可以是一份待复核摘要、一组匹配资料或一个需要人工处理的请求。并不是每个流程都需要自动执行到最后一步。一个明确的停止状态，常常比模糊的全自动承诺更有用。
为例外留出真实空间
没有资料、版本冲突、请求含糊或范围不符，都应该有独立的界面反馈。例外不应只是一行错误文字，而是下一步行动的入口。
把方法交回团队
KNOWLEDGE 概念把任务、结果、引用与复核放在同一条流程中。团队可以用这条流程讨论责任与改进，而不是只观看一次成功的演示。
